1. Informații generale
Această politică de retur explică drepturile dumneavoastră atunci când achiziționați produse de pe site-ul printbannere.ro, operat de GOLANEX PRINT S.R.L., CUI/CIF 37685892. Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și legislația privind garanția de conformitate. Pentru orice solicitare ne puteți contacta la comenzi@printbannere.ro sau +40 720 123 456.
2. Produse personalizate — excepție de la dreptul de retragere
Marea majoritate a produselor noastre (bannere, roll-up-uri, autocolante, print format mare, produse promoționale) sunt realizate la comandă, după specificațiile și fișierele grafice ale Clientului. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau în mod clar personalizate. Prin urmare, comenzile personalizate, odată confirmate și intrate în producție, nu pot fi returnate pentru simplul motiv al renunțării.
3. Produse standard, nepersonalizate
Pentru eventualele produse standard, nepersonalizate, cumpărate la distanță, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia. Pentru a-și exercita acest drept, Consumatorul ne poate notifica printr-o declarație neechivocă (e-mail la comenzi@printbannere.ro). Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, iar contravaloarea se rambursează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată. Costul returnării revine, de regulă, Consumatorului, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.
4. Produse cu defecte sau neconforme
Indiferent de caracterul personalizat al produsului, aveți dreptul la remedierea situației atunci când produsul prezintă defecte de tipar vizibile sau neconformități față de comanda confirmată (de exemplu: dimensiuni greșite față de cele comandate, culori vădit diferite față de proba aprobată, deteriorări la livrare, finisaje lipsă). Acestea sunt acoperite de garanția legală de conformitate (Legea nr. 449/2003, respectiv OUG nr. 140/2021), iar soluționarea lor nu implică niciun cost pentru Client.
5. Cum transmiteți o reclamație
Reclamațiile privind defecte sau neconformități se transmit la comenzi@printbannere.ro, de preferință în cel mult 48 de ore de la primirea produsului, însoțite de fotografii clare ale problemei și de numărul comenzii. Vom analiza reclamația în cel mai scurt timp și, după caz, vom reface produsul sau vom rambursa contravaloarea, conform legii. Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul până la soluționarea reclamației.
6. Ce nu constituie motiv de retur
Nu constituie neconformitate și nu dau dreptul la retur: micile variații de culoare datorate diferenței dintre afișarea pe ecran și tipar; erorile de conținut (text, ortografie, dimensiuni) din fișierele aprobate de Client; deteriorările apărute din montaj sau utilizare necorespunzătoare după livrare. Verificarea tehnică gratuită a fișierului vizează aspectele de print (rezoluție, format), nu corectitudinea conținutului.
7. Soluționarea litigiilor — ANPC / SOL
Ne dorim ca orice problemă să fie rezolvată rapid și pe cale amiabilă. Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr. Mai multe detalii pe pagina ANPC și SOL/ODR.
Ultima actualizare: 25 iunie 2026.